根据调查员的实地调查经验，除了新东方以外，其他机构的办公地点皆为租用商业楼宇的一层或几层，且相当一些机构的环境并不算好。我们根据各种相关因素制定了办公环境指数。一家机构的办公环境虽然不能代表其整体实力，但仍然是其水平的一个重要表征，毕竟办公和咨询环境可以说是一家机构的“脸面”。从调查结果上，我们可以看出新东方、海天和启航的办公环境还是不错的，而文登总部给人的印象就不那么好。
另一个跟“脸面”相关，但更重要的元素是服务的态度和质量，这直接影响着机构的招生和盈利。在调查员到访的8家机构中，海天和海文的服务比较令人满意，而文登的服务则让人不敢恭维。看来一家机构的规模、理念和服务都是相关的，所谓“大品牌”、“大机构”未必只是一种宣传，有些时候也确实代表着实力和保障。
